École à la KannerKlinik

École à la KannerKlinik

POURQUOI UNE ÉCOLE À L’HÔPITAL ?

Dans la vie d’un enfant, même malade, l’école prend une place très importante. L’école à la KannerKlinik du CHL permet aux enfants :

  • de se retrouver régulièrement avec d’autres enfants dans un cadre scolaire
  • de maintenir une certaine normalité dans leur quotidien
  • de rester, malgré la maladie, dans une dynamique d’apprentissage
et dans un contexte de stimulation intellectuelle.

En fonction du profil de l’élève, il peut être possible d’éviter ou de réduire un éventuel retard scolaire dû à la maladie.


QUELS ENFANTS PEUVENT EN PROFITER ?

  • Les enfants hospitalisés en pédiatrie ou en pédo-psychiatrie, si leur état de santé le permet.
  • Les enfants suivis en ambulatoire par un médecin du CHL et dont la maladie les empêche de fréquenter l’école pendant une durée prolongée.
Photo d'un ordinateur à l'école

COMMENT EST ORGANISÉ L’ENCADREMENT SCOLAIRE ?

  • L’organisation de l’encadrement scolaire se réfère à la Charte des droits et besoins des enfants et adolescents malades (HOPE, 2000) et au plan d’études de l’enseignement luxembourgeois.
  • L’enseignement se fait en petits groupes dans une des trois classes aménagées à la KannerKlinik. Dans certains cas, l’enseignement peut également avoir lieu au chevet de l’enfant malade ou à son domicile.


QUI SONT LES ENSEIGNANTS ?

L’équipe des enseignants à la KannerKlinik est formée de 7 enseignant(e)s de l’enseignement fondamental, nommés par le Ministre de l’Enseignement.

Photos des enseignants

De gauche à droite : Mme Elisabeth Theisen, M. Michel Schmit, Mme Karen De Ron, Mme Joëlle Weyland, M. Marc Schneider, Mme Jessi Kirchen, Mme Jessica Crussely.


COMMENT PRENDRE CONTACT AVEC L’ÉCOLE ?

Via e-mail :

Présidente du comité d'école et personne de contact pour l'Ecole à la Kannerklinik:


Centre du Jour pédopsychiatrique:


Hospitalisation en pédopsychiatrie:


Hospitalisation en pédiatrie:


Maladie de longue durée/ Enseignement à domicile (Cycle 1-4)

 

Le CHL dévoile sa nouvelle identité visuelle

Le CHL dévoile sa nouvelle identité visuelle

Le Centre Hospitalier de Luxembourg, affiche à l’occasion de la présentation de son rapport annuel 2014, sa nouvelle identité visuelle. Cette nouvelle identité visuelle du CHL est basée sur une restructuration de son architecture de marque actuelle, et renforce la visibilité et la lisibilité du groupe Centre Hospitalier de Luxembourg et de ses différents sites cliniques.

GROUPE - CHL Centre Hospitalier de Luxembourg :

Ce logotype se compose des lettres CHL, d’un pictogramme représentant une croix stylisée, ainsi que de la dénomination «Centre Hospitalier de Luxembourg».

 

CHL Centre :

Ce logotype se compose du même pictogramme, ainsi dénomination «Centre»

 

CHL Eich :

Ce logotype se compose du même pictogramme, ainsi dénomination «Eich»

 

CHL Maternité :

Ce logotype se compose du même pictogramme, ainsi dénomination «Maternité»

 

CHL KannerKlinik :

Ce logotype se compose des CHL, du même pictogramme, ainsi que de la dénomination «KannerKlinik»

 

Désormais, seront visuellement rattachées à la marque d’entreprise «Centre Hospitalier de Luxembourg - CHL» les sous-marques «CHL Centre» «CHL Eich» «CHL Maternité» et «CHL KannerKlinik».

  • La dénomination du site «Hôpital Municipal» a été changée par «CHL Centre», et offre un meilleur positionnement dans le paysage hospitalier national et international.
  • Le nom «Clinique d’Eich» a été remplacé par celui de «CHL Eich». Ce choix a été fait pour accentuer davantage l’appartenance de ce site géographiquement éloigné au groupe CHL.
  • Les marques «KannerKlinik» et «Maternité» sont des marques historiques. L’attachement aux noms est fort. Ces noms sont donc conservés mais précédés des lettres CHL et du pictogramme. Elles sont également habillées aux nouvelles couleurs pour renforcer le sentiment d’appartenance au groupe.

Le Dr Romain Nati, sur cette nouvelle stratégie de marques :

«Nous avons décidé d’engager une réflexion sur notre architecture de marque car nous avons voulu créer un univers de marques unifié et cohérent. Notre volonté était de montrer à nos patients que nous partageons tous les mêmes standards de qualité et les mêmes valeurs «d’excellence», de «solidarité» de «partage», de «respect» et «d’intégrité».

Les choix graphiques :

La nouvelle identité visuelle du CHL traduit graphiquement cette nouvelle approche stratégique. A cet effet, la charte graphique a été revue en profondeur, avec un nouveau design de logos, de nouvelles polices de caractères, une palette de couleurs élargie et un univers visuel revisité et adapté. Celui-ci se veut désormais épuré et efficace en présentant une typographie plus lisible.

La simplification de l’architecture de marque et la refonte du logo (avec déclinaison par site hospitalier) renforcent clairement la visibilité de la marque mère «CHL» et marquent l’appartenance et l’adhésion des différents sites au 1er groupe hospitalier du pays.

Pour valoriser et tenir compte de la réalité multisite du groupe, le logo institutionnel a cependant été décliné pour chaque site hospitalier. Ainsi, les couleurs ont été adaptées aux différents univers et cibles. Les déclinaisons tiennent également compte de la dénomination du site respectif.

L’implémentation de la nouvelle identité visuelle se déroulera en plusieurs phases.
Les différents supports de communication (site internet www.chl.lu / enseignes / supports papier / etc.) seront adaptés au fur et à mesure et ce jusqu’à la fin de l’année.

La nouvelle identité visuelle est signée par le bureau de design «Vidale-Gloesener».

 

Les objectifs en résumé :

  • Univers de marque unifié apportant de la cohérence et de la lisibilité.
  • Renforcement de la marque d’entreprise «Centre Hospitalier de Luxembourg - CHL» tout en valorisant chacune des marques filles.
  • Volonté de mettre en valeur les trois lettres «CHL» et d’utiliser un signe graphique de ralliement «la croix stylisée» aussi pour décliner les sous-marques.
  • Univers de couleurs adapté aux cibles définies.
  • Accent universel avec le pictogramme de la croix stylisée.
Le CHL dévoile sa nouvelle identité visuelle

Le CHL dévoile sa nouvelle identité visuelle

Le Centre Hospitalier de Luxembourg, affiche à l’occasion de la présentation de son rapport annuel 2014, sa nouvelle identité visuelle. Cette nouvelle identité visuelle du CHL est basée sur une restructuration de son architecture de marque actuelle, et renforce la visibilité et la lisibilité du groupe Centre Hospitalier de Luxembourg et de ses différents sites cliniques.

GROUPE - CHL Centre Hospitalier de Luxembourg :

Ce logotype se compose des lettres CHL, d’un pictogramme représentant une croix stylisée, ainsi que de la dénomination «Centre Hospitalier de Luxembourg».

 

CHL Centre :

Ce logotype se compose des du même pictogramme, ainsi dénomination «Centre»

 

CHL Eich :

Ce logotype se compose des du même pictogramme, ainsi dénomination «Eich»

 

CHL Maternité :

Ce logotype se compose des du même pictogramme, ainsi dénomination «Maternité»

 

CHL KannerKlinik :

Ce logotype se compose des CHL, du même pictogramme, ainsi que de la dénomination «KannerKlinik»

 

Désormais, seront visuellement rattachées à la marque d’entreprise «Centre Hospitalier de Luxembourg - CHL» les sous-marques «CHL Centre» «CHL Eich» «CHL Maternité» et «CHL KannerKlinik».

  • La dénomination du site «Hôpital Municipal» a été changée par «CHL Centre», et offre un meilleur positionnement dans le paysage hospitalier national et international.
  • Le nom «Clinique d’Eich» a été remplacé par celui de «CHL Eich». Ce choix a été fait pour accentuer davantage l’appartenance de ce site géographiquement éloigné au groupe CHL.
  • Les marques «KannerKlinik» et «Maternité» sont des marques historiques. L’attachement aux noms est fort. Ces noms sont donc conservés mais précédés des lettres CHL et du pictogramme. Elles sont également habillées aux nouvelles couleurs pour renforcer le sentiment d’appartenance au groupe.

Le Dr Romain Nati, sur cette nouvelle stratégie de marques :

«Nous avons décidé d’engager une réflexion sur notre architecture de marque car nous avons voulu créer un univers de marques unifié et cohérent. Notre volonté était de montrer à nos patients que nous partageons tous les mêmes standards de qualité et les mêmes valeurs «d’excellence», de «solidarité» de «partage», de «respect» et «d’intégrité».

Les choix graphiques :

La nouvelle identité visuelle du CHL traduit graphiquement cette nouvelle approche stratégique. A cet effet, la charte graphique a été revue en profondeur, avec un nouveau design de logos, de nouvelles polices de caractères, une palette de couleurs élargie et un univers visuel revisité et adapté. Celui-ci se veut désormais épuré et efficace en présentant une typographie plus lisible.

La simplification de l’architecture de marque et la refonte du logo (avec déclinaison par site hospitalier) renforcent clairement la visibilité de la marque mère «CHL» et marquent l’appartenance et l’adhésion des différents sites au 1er groupe hospitalier du pays.

Pour valoriser et tenir compte de la réalité multisite du groupe, le logo institutionnel a cependant été décliné pour chaque site hospitalier. Ainsi, les couleurs ont été adaptées aux différents univers et cibles. Les déclinaisons tiennent également compte de la dénomination du site respectif.

L’implémentation de la nouvelle identité visuelle se déroulera en plusieurs phases.
Les différents supports de communication (site internet www.chl.lu / enseignes / supports papier / etc.) seront adaptés au fur et à mesure et ce jusqu’à la fin de l’année.

La nouvelle identité visuelle est signée par le bureau de design «Vidale-Gloesener».

 

Les objectifs en résumé :

  • Univers de marque unifié apportant de la cohérence et de la lisibilité.
  • Renforcement de la marque d’entreprise «Centre Hospitalier de Luxembourg - CHL» tout en valorisant chacune des marques filles.
  • Volonté de mettre en valeur les trois lettres «CHL» et d’utiliser un signe graphique de ralliement «la croix stylisée» aussi pour décliner les sous-marques.
  • Univers de couleurs adapté aux cibles définies.
  • Accent universel avec le pictogramme de la croix stylisée.
Les chiffres de la recherche

Les chiffres de la recherche

Chiffres 2023

  • Médecins en voie de spécialisation (MEVS) : 195 dont médecins en formation de médecine générale : 24
  • Périodes de stages (étudiants en médecine années 1 à 6) :  372 dont stages infirmier dans la formation de médecine : 51
  • Maitres de stages reconnus pour les Médecins en voie de de spécialisation (MEVS) en 2023
    • Maitres de stage de MEVS provenant de Belgique : 20
    • Maitres de stage de MEVS provenant d’Allemagne : 15
    • Maitres de stage de MEVS agréés par l’Université de Luxembourg pour la Formation Spécifique en Médecine Générale : 21
    • Maitres de stage de MEVS agréés par l’Université de Luxembourg pour la Formation Spécifique en Neurologie : 3
    • Maitres de stage de MEVS agréés par l’Université de Luxembourg pour la Formation Spécifique en Oncologie: 3
Témoignages

Témoignages

Alejandro Aguilera - Etudiant en médecine à l’Université de Freibourg

« Le stage infirmier de six semaines que j’ai réalisé au CHL dans le cadre de mon cursus d’études en médecine m’a conforté dans mon projet d’études. Il a été pour moi un avant-goût de la pratique de la profession et du vécu au quotidien dans le milieu hospitalier.

Dès mon arrivée, j’ai été accueilli de manière professionnelle et structurée, d’abord par le bureau du département des Ressources Humaines, ensuite par mon maître de stage pour une présentation générale du CHL et un partage d’informations pratiques.

J’ai été très rapidement intégré dans l’équipe du service de cardiologie au sein duquel j’ai pu passer l’intégralité de mon stage. L’équipe a été accueillante et dynamique, m’a appris beaucoup et m’a permis de développer des 
méthodes de travail efficaces.

Grâce à une première phase d’observation, j’ai pu très vite comprendre le fonctionnement quotidien du service et acquérir des compétences concernant la mobilisation du patient, les soins d’hygiène et d’habillement, la commande / distribution des repas, la communication avec le patient, la réfection des lits, la prise des paramètres, les transmissions orales et écrites (dossier patient), etc. L’accompagnement individualisé dont j’ai bénéficié m’a appris à réaliser certains actes de manière indépendante et autonome.

A la moitié du stage, j’ai eu un échange avec la soignante chef d’unité. Celui-ci m’a permis de faire un bilan intermédiaire de mes objectifs et de définir ensemble avec elle les actions prioritaires à mettre en oeuvre avant la fin de la période de stage.

Pour moi, le CHL est définitivement un terrain de stage agréable et très instructif. J’ai hâte d’y retourner pour apprendre. »

 

Ciela Verissimo Ferreira - Etudiante en BTS 2ième année au LTPS

« Au cours de mes études au LTPS, j’ai eu la chance d’effectuer plusieurs stages au CHL. Cet hôpital est devenu pour moi une « grande école de la 
vie » qui m’a permis de m’initier au milieu hospitalier, mais également d’apprendre et d’évoluer tant au niveau professionnel que personnel.

Actuellement en BTS 2ième année, j’ai à nouveau opté pour un stage de 5 semaines en médecine interne au CHL.

Bien que l’organisation de mes stages ait été différente en fonction de mon année d’étude, de mes compétences et du service dans lequel j’ai été affectée, ce qui m’a toujours marquée a été le sentiment d’entraide et de respect mutuel.

L’intégration au sein de l’institution et dans les équipes est vraiment considérée comme primordiale, étape rendue possible grâce aux tuteurs de stage, référents ou professionnels du terrain. Cette phase d’intégration passe par la mise à disposition de supports (brochure d’accueil, site internet du CHL…) et par des moments d’échange réguliers (matinée d’accueil, intégration personnalisée au sein du service…).

Les professionnels du CHL ont clairement compris que l’accueil, l’encadrement et l’intégration sont des facteurs clés de réussite du parcours du stagiaire.

Bref, pour toutes ces raisons, je continuerai certainement à revenir au CHL pour y effectuer mes stages futurs. »

 

Patrice Lepère - Cadre soignant chef d’unité au service de Neurologie

«  Au CHL, nous avons une longue tradition d’accompagnement et d’encadrement actif de la formation des futurs professionnels de santé durant leur stage.

L’orientation, la formation et le partage des connaissances font partie intégrante de l’organisation générale de notre travail et de nos tâches quotidiennes.

Personnellement, je pense que nous n’avons d’ailleurs pas uniquement une obligation du « apprendre  » mais également une grande envie de participer à ce proces-
sus. Quand on aime son métier, on aime partager avec les autres ce que l’on fait et ce que l’on vit au quotidien.

En offrant des terrains de stage, nous veillons à aider les étudiants à développer de multiples compétences pro-
fessionnelles (apprentissage théorique, pratique, méthodologique, relationnel et social) en concordance avec les valeurs de notre institution.

L’apprentissage de certaines règles, notamment le respect de la ponctualité, du secret professionnel, de l’utilisation du matériel et de fonctionnement dans l’infrastructure font autant partie de nos responsabilités que le partage de nos attentes vis-à vis de l’étudiant afin que son intégration et le travail au sein de l’équipe se passent au mieux. »

Pour moi, les ingrédients pour un bon encadrement sont un accueil structuré, une intégration progressive dans l’équipe, et un accompagnement pendant l’apprentissage défini en fonction des objectifs formulés et en respect des compétences individuelles de chacun.

La mise en place d’un échange régulier entre le stagiaire et son tuteur est très important pour permettre à l’apprenti de prendre du recul entre savoirs théoriques et actions mises en oeuvre. Le stage devient ainsi un lieu unique d’apprentissage, d’évaluation et de progression. »

 

Manon Weber - Infirmière et référente de stage au service de Traumatologie / Chirurgie vasculaire

«  Le référent de stage au CHL (ou tuteur) a comme mission d’accueillir, d’accompagner et d’encadrer les stagiaires dans une vision de développement professionnel. Ceci exige de lui la capacité de transmettre un savoir théorique et pratique, de véhiculer des concepts et surtout une envie de guider et d’aider les étudiants à gérer leurs contraintes.

Au sein de notre service, une structure d’encadrement est mise en place grâce à une équipe de soignants référents motivés à donner aux stagiaires la formation la plus efficiente possible, leur permettant d’acquérir des compétences et des comportements professionnels. Cet encadrement implique une collaboration et une concertation étroite au sein de l’équipe.

Eveiller la curiosité des jeunes est également un aspect important de la mission pédagogique du CHL. Dans ce contexte, je participe activement aux « Journées Décou-
vertes des professions de la santé ». Ces journées permettent aux jeunes de découvrir le milieu hospitalier, de rencontrer des professionnels de santé du milieu hospi-
talier lors d’ateliers et de se familiariser avec les nombreuses carrières et opportunités professionnelles proposées dans le secteur de la santé.

S’impliquer activement pour aider à assurer la relève infirmière de demain et le renouvellement des compétences constitue pour moi une des raisons principales de ma satisfaction quant à mon métier ! »

 

Merci de votre candidature

Merci de votre candidature

Votre candidature a été enregistrée, un e-mail de confirmation vous a été envoyé.

Factures

Factures

 

Pour tout passage au CHL, 2 factures différentes seront éditées, que ce soit:

  • pour un traitement en ambulatoire (consultation avec ou non réalisation d’actes médico-techniques et / ou actes infirmiers)
  • en hôpital de jour (hospitalisation en semi-stationnaire)
  • ou en hospitalisation (séjour stationnaire)

 

1. Facture des honoraires médicaux :

Cette facture reprend les honoraires médicaux des actes généraux et médico-techniques prestés par le médecin. Elle s’établit sur base des tarifs définis par la CNS dans la nomenclature des actes et services des médecins et médecins-dentistes en vigueur.

 

2. Facture des prestations hospitalières (soins ambulatoires ou stationnaires):

Cette facture reprend les coûts hospitaliers des différents passages (= unités d’œuvre) dans les unités de soins et / ou services médico-techniques.

Remarque : Pour un patient traité en stationnaire une 2ème facture « prestations hospitalières » reprend la participation à charge du patient selon la chambre occupée.

Les pages suivantes vous donneront plus d’informations relatives à la facturation des honoraires médicaux et des prestations hospitalières qu’il s’agisse de soins ambulatoires ou soins stationnaires, et ceci en fonction de votre statut d’affiliation à une assurance maladie :

  • Patient affilié à la CNS
  • Patient affilié au régime RCAM
  • Patient affilié à une caisse de maladie étrangère
  • Patient sans assurance maladie

S’y ajoutent, pour des séjours stationnaires, des informations relatives à la facturation concernant le/les

 

Nous sommes à votre disposition pour toute information relative aux formalités administratives et au déroulement de votre séjour en fonction de votre type de prise en charge: 

Contacts utiles pour informations complémentaires

  • Admission : Tél : +352 4411-11
  • Prise en charge financière / Acompte : Tél: +352 4411-4444 - E-mail : gpc@chl.lu
  • Facturation / Devis / Tarifs: Tél : +352 4411-4444 - E-mail : devis.fact@chl.lu
  • Questions Hospitalisation / Gestionnaire des Lits : Tél : +352 4411-7889 
Votre hospitalisation

Votre accueil à l’unité d’hospitalisation

Dans l’unité de soins, veuillez vous présenter au desk infirmier. Vous serez accueilli(e) par un membre de l’équipe soignante qui vous conduira dans votre chambre, vous aidera à vous installer et vous expliquera notamment le fonctionnement de l’appel infirmier.

Dès votre arrivée, les soignants se prendront le temps pour bien vous connaître, vous expliquer le déroulement de votre séjour ainsi toutes que les modalités pratiques. Il s’agit également d’un moment privilégié où vous pourrez exprimer vos besoins et vos attentes concernant votre prise en charge et l’organisation de votre sortie de l’hôpital. Ces informations seront notées dans votre dossier.


Consigne de base en cas d'hospitalisation

  • Si vous avez reçu une ordonnance pour savon spécifique : pensez bien à prendre votre douche avec celui-ci avant votre hospitalisation.
  • Ne mettez pas de bijoux, enlevez vos piercings, enlever le vernis à ongle et ne mettez pas de rouge à lèvres.
  • Il est important que vous soyez à l’heure pour votre rendez-vous: présentez-vous 15 minutes avant au guichet d'accueil.
  • Respectez les consignes qui vous ont été données par l'anesthésiste et/ou le chirurgien:
    • S'il vous a été demandé d'être à jeun : soyez strictement à jeun depuis minuit. Les liquides clairs sont autorisés jusqu'à 2 heures avant l'intervention.
    • S’il s’agit d’une intervention chez un enfant : n’oubliez pas qu’il doit être à jeun selon les consignes qui vous ont été communiquées par l’anesthésiste lors de la consultation d’anesthésie.
    • Prenez avec vous vos médicaments habituels et prenez ceux que l'anesthésiste vous a autorisé de prendre avant l'hospitalisation.

Identification du personnel

Les couleurs des badges des personnels:

  • Badge rouge : personnel médical 
  • Badge bleu : personnel soignant 
  • Badge vert : secrétaires médicaux 
  • Badge jaune : personnel administratif 
  • Badge gris : étudiants et divers


Le personnel qui vous entoure

Le service d’hospitalisation qui vous accueille est placé sous la responsabilité d’un médecin chef de service et d’un cadre soignant chef d’unité.

Durant votre hospitalisation, toute l’équipe pluridisciplinaire met en commun ses compétences avec l’objectif de vous procurer des soins personnalisés dans un cadre sécuritaire afin de contribuer à la qualité de votre prise en charge.

Équipe Médicale:

Le médecin référent : vous avez été admis au nom d’un médecin désigné comme votre médecin référent au courant de votre hospitalisation. Il sera votre interlocuteur préférentiel pendant votre hospitalisation. Cependant, durant votre séjour, afin d’assurer la continuité de votre prise en charge, vous serez suivi(e) par l’ensemble de l’équipe médicale du service qui travaille en étroite collaboration.

Le CHL, de par sa mission d’enseignement et de recherche, joue un rôle primordial dans la formation de la relève médicale. Les médecins en voie de spécialisation (MEVS-médecins poursuivant une formation dans une spécialité médicale) travaillent en étroite collaboration avec le médecin référent et les membres de l’équipe soignante. Ensemble, ils participent, en tant que professionnels de la santé, aux soins donnés aux patients.

Equipe Soignante:

L’équipe soignante est responsable de la planification et de l’administration journalière de vos soins. Avec le corps médical et l’équipe pluridisciplinaire, elle assure la coordination des soins de santé pour veiller à votre santé. Elle est un partenaire indispensable en matière d’information et d’éducation pour vous et votre entourage et se veut être votre interlocuteur pour veiller à votre bien-être. Tout au long de votre parcours de soins, elle prodigue des soins de qualité en veillant à votre sécurité. Elle assure également la coordination de votre sortie de l’hôpital avec les différents partenaires internes et externes.

Autres professionnels de santé :

  • l’ergothérapeute,
  • la physiothérapeute,
  • les kinésithérapeutes,
  • le diététicien,
  • l’assistant social,
  • le psychologue,
  • l’orthophoniste,
  • le pharmacien,
  • l’équipe mobile de soins palliatifs,
  • l’équipe mobile pour la personne âgée, 
  • le bénévole.

Étudiants et Stagiaires:

L’une des missions du CHL étant l’enseignement, au cours de votre séjour à l’hôpital, vous serez amené à rencontrer des étudiants en médecine et en soins infirmiers ainsi que des professionnels de santé en formation.
Ces étudiants et/ou stagiaires travaillent toujours sous la supervision d’un professionnel de santé du CHL. Nous vous remercions de leur permettre l’acquisition de leur profession.

Vous et vos proches:

En tant qu’acteur de votre projet de soins, vous avez le droit d’être informé(e) sur votre maladie et votre traitement. N’hésitez pas à demander des explications lors de la visite médicale ou à solliciter un entretien avec votre médecin référent.
Vos proches, si vous l’autorisez, ou la personne de confiance que vous avez désignée peut demander à rencontrer le médecin référent, le cadre soignant chef d’unité ou p.ex. l’assistante sociale. Veuillez en parler à l’équipe soignante pour en connaître les modalités.

 

 

 

 

La journée d’hospitalisation est rythmée par un horaire bien établi afin que tous les intervenants impliqués dans le processus de soins disposent du temps nécessaire pour vous apporter toute l’attention dont vous aurez besoin. La continuité des soins est assurée grâce à trois équipes qui se relayent et qui veillent à la bonne transmission des données du patient.

Pour connaître le déroulement type d’une journée d’hospitalisation au sein de votre unité, nous vous invitons à consulter la fiche «INFORMATION PRATIQUE AU PATIENT», posée à la porte d’entrée de votre chambre d’hospitalisation.

Prises en charge spécifiques

  • Réalisation d’un examen pendant votre hospitalisation (ex : examen radiologique):

Au CHL, le personnel du service du brancardage et/ ou un membre de l’équipe soignante de l’unité vous accompagne(nt) dans vos différents rendez-vous au sein de l’établissement. Selon votre état de santé et le type de rendez-vous, vous serez accompagné(e) à pied, en fauteuil roulant ou en lit.

  • Votre préparation à une intervention chirurgicale:

Une fois installé(e) dans votre chambre, et le plus souvent la veille de votre intervention, le personnel soignant refera le point avec vous sur les informations que vous avez reçues lors de votre consultation préopératoire (déroulement de votre intervention, prise en charge du chirurgien et du médecin anesthésiste). Des explications sur les protocoles à respecter pour votre intervention chirurgicale (préparation locale, prémédication, tenue de bloc, prise en charge de la douleur, mise en place des barrières de lit etc.) vous seront fournies. N’hésitez pas à poser à l’équipe médico-soignante, toutes les questions que vous jugerez utiles.

Votre «consentement éclairé» ainsi que l’autorisation d’opérer signés sont indispensables avant toute intervention chirurgicale.

Grâce à la politique de construction et de rénovation active du CHL, les chambres sont rendues et maintenues accueillantes et confortables.


Pour un confort maximal, la plupart des chambres du CHL sont équipées d’un réfrigérateur, d’un coffre-fort, d’un poste de télévision/radio et d’un téléphone par lit.

Coffre-fort

Pour protéger vos biens de valeur, toutes nos chambres sont équipées d’un coffre-fort. Il est recommandé d’y déposer vos objets, surtout quand vous quittez votre chambre afin d’éviter toute tentative de vol.

Pour les objets trop grands pour le coffre-fort (ex: ordinateur portable), des armoires consignes sont à votre disposition.

L’hôpital ne peut pas être tenu responsable de la perte, de la détérioration ou de la disparition des objets de valeur.

TV / Radio et téléphone

Pour un confort maximal, la plupart de nos chambres sont équipées d’un système intégré TV/Radio et téléphonequi peut être activé grâce à une carte prépayée.

  • La carte prépayée est disponible à l’espace accueil de l’hôpital et peut être chargée selon le montant souhaité (une caution de 15€ vous sera cependant demandée. Elle vous sera remboursée à la fin de votre séjour).
  • Lorsque la carte prépayée est consommée, vous avez la possibilité de la recharger soit à l’espace accueil, soit à la borne de rechargement au hall d’accueil.

Accès Wifi gratuit

L’hôpital vous met à disposition un accès Wifi  libre et gratuit. Ce service permet de vous sentir moins isolé(e) et de communiquer avec vos proches, même loin, les voir via la webcam de votre portable, de travailler et de naviguer sur le web gratuitement.

A votre entrée à l’hôpital, vous pouvez demander à l’accueil votre accès wifi  personnel. Vous recevrez un login et un mot de passe valable durant votre séjour. Vous pouvez dès lors surfer sur Internet en toute liberté (hormis les sites à caractère tendancieux interdits par le CHL).

Ou Hotspot gratuit dans les zones d’accueil

Le CHL met à disposition de ses patients et visiteurs un hotspot Wi-Fi afin de se connecter gratuitement à Internet. L’accès à ce service est disponible dans nos espaces d’accueil ainsi que dans nos différentes policliniques via le réseau «CHL_accueil».

Nous vous proposons des menus adaptés à vos goûts, élaborés par l’équipe de nos cuisiniers. Si votre état de santé le nécessite, nos diététiciennes composent des régimes spécifiques conformément aux prescriptions médicales.

Les repas sont servis entre:


Petit-déjeuner: 7h00-8h00
Déjeuner: 11h30-12h30
Dîner: 17h30-18h30

Comment choisir son repas ?

Vous pouvez désormais faire votre choix en contact direct avec les soignants de l’unité.

  • Petit-déjeuner : le soignant voit avec vous l’ensemble des possibilités qui sont proposées pour composer votre petit déjeuner. Ce choix peut être changé chaque jour a n de vous faire bénéficier d’une diversication alimentaire optimale.
  • Le repas du midi et soir : si vous n’avez pas de restrictions alimentaires prescrites, vous recevez la veille un feuillet avec les menus proposés pour le lendemain. Sur ces feuillets vous pouvez faire votre choix entre différents menus et composants de menu. Certains repas peuvent être adaptés en quantité sur simple demande auprès du soignant.

Remarques :

  • Les choix dépendent du régime diététique qui vous est imposé.
  • Pour des raisons logistiques, il n’y a pas de choix possible pour le jour de votre admission.
  • Pour la restauration des personnes admises en stationnaire, le Centre Hospitalier fournit trois repas par jour. Ils sont élaborés et conditionnés sous les normes d’hygiène strictes HACCP et en respect des dispositions diététiques requises pour votre séjour.
  • Si néanmoins vous souhaitez vous faire amener ou livrer des repas, ceci est toléré exceptionnellement si votre régime diététique n'est pas enfreint. Le Centre Hospitalier décline toute responsabilité concernant ces aliments, comme il ne peut être tenu responsable pour ces fournitures externes et notamment de leur processus de conditionnement et du respect de la chaîne du froid.

Repas accompagnant :

  • si vos proches souhaitent commander un «repas accompagnant», merci de bien vouloir vous adresser au personnel de l’accueil ou au personnel soignant pour connaître les modalités.

Prestations incluses dans le forfait d’un séjour en 1ère classe

Chaque patient reçoit quotidiennement (sauf contre-indication médicale) un journal et un croissant pour le petit déjeuner, ainsi qu’une bouteille d’eau (1,5 litre). 

Restaurant de l’hôpital

Le restaurant du CHL Centre est ouvert de 11h30 à 14h00 aux membres du personnel mais est également accessible aux patients et visiteurs.

Le restaurant vous propose une sélection d’entrées et de desserts présentés sous forme de buffets ainsi qu’une variété de plats dont des grillades et pizzas, un plat du jour et un plat du jour « santé ».

Pendant le week-end et jours fériés, le restaurant est ouvert de 12h00 à 13h15. Les menus proposés sont moins variés.


Salons de consommation

Nos salons de consommation sont des endroits lumineux et accueillants offrant :

  • Boissons froides
  • Boissons chaudes
  • Sandwiches
  • Salades
  • Petite restauration
  • Viennoiseries
  • Pralines
  • Pâtisseries fines
  • Confiseries

Kiosque

Un kiosque est à votre disposition dans les halls d’accueil CHL Centre et CHL Maternité.

Un point poste (P&T) est disponible dans le kiosque du CHL Centre. 

Services proposés au kiosque des sites CHL Centre / CHL Maternité :

  • Recharges pour les téléphones mobiles / Piles 
  • Cadeaux / Jouets
  • Confiseries / Pralines
  • Livres / Journaux / Cartes postales
  • Produits d’hygiène
  • Bouquets de fleurs
  • Boissons froides
  • Corbeilles de fruits
  • Nettoyage à sec (Uniquement kiosque CHL Centre)

Heures d’ouverture du kiosque CHL Centre :

  • du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00

Heures d’ouverture du kiosque CHL Maternité:

  • du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00
  • les weekends et jours fériés de 11h00 à 18h00

Distributeurs de boissons

Les boissons sont disponibles dans des distributeurs situés aux étages d’hospitalisation.
Remarque : des bouteilles d’eau d’1L sont également disponibles dans ces distributeurs.


Coiffure/Pédicure

Un salon de coiffure/pédicure est à votre disposition :

CHL Centre Tél : 4411 2095 ou au 621 243 178

Le Salon Dragana est à votre disposition avec ou sans rendez-vous:

Horaires d'ouverture:

  • Lundi: fermé
  • Mardi: 09h00-17h00
  • Mercredi: 09h00-17h00
  • Jeudi: fermé
  • Vendredi: 09h00-17h00
  • Samedi: fermé

Si vous souhaitez prendre rendez-vous, merci de nous contacter par téléphone  au: 4411-2095 ou au 621 243 178.

Les étudiants bénéficient d'une remise de 20%."
 

CHL Eich Tél : 4411 7999


Services Bancaires

CHL Centre

  • Un BANCOMAT/MINICASH est disponible dans le hall d'accueil principal.

CHL Maternité

  • Un BANCOMAT/MINICASH est disponible au rez-de-chausée de la Maternité.

CHL Eich

  • Un BANCOMAT/MINICASH est disponible à l’entrée principale du Centre Médical de la Fondation Norbert Metz.
Devoirs du patient

Devoirs du patient

Les droits et devoirs des patients reprennent entre autres les éléments essentiels de la loi du 24 juillet 2014 relative aux droits et devoirs des patients et du règlement interne du CHL.

Admission

Dès votre arrivée, le personnel de l’accueil se charge de votre prise en charge et vous soutient dans les démarches administratives concernant votre séjour.

A cet effet nous vous prions de vous munir des documents suivants pour limiter le temps d’attente lors de votre admission :

  • Une pièce d’identité avec photo (carte d’identité, passeport, permis de conduire)
  • Une preuve d’affiliation à une caisse de maladie, notamment :
    • si vous êtes affilié(e) à une caisse de maladie luxembourgeoise (CNS, CMFEP, CMFEC, EMCFL) : votre carte d’assurance sociale en cours de validité
    • si vous êtes fonctionnaire ou agent statutaire de l’Union Européenne : le formulaire de prise en charge établi par votre caisse de maladie (RCAM / BEI) et valable pour la durée de votre séjour
    • si vous êtes affilié(e) à une caisse de maladie d’un autre pays membre de l’Union Européenne : votre carte d’assurance européenne (valable en cas d’urgence) et le formulaire européen S2 (nécessaire pour une admission non urgente)
    • si votre présence au Luxembourg est couverte par le Ministère de la Famille respectivement le Commissariat du Gouvernement (C.G.E.): le bon numéroté délivré par ces organismes
  • Votre carte d’affiliation à la caisse médico-chirurgicale mutualiste ou à toute autre assurance complémentaire
  • Tout autre document administratif ayant une incidence sur votre prise en charge financière (formulaire accident de travail, certificat de tiers payant social établi par votre Office social ainsi que les étiquettes y afférentes, ...)
  • Tout document médical lié à votre venue et vos traitements en cours (ordonnances, courrier de votre médecin, radiologies et résultats d’examens récents,...)

Les coordonnées d’une personne de contact (nom, lien de parenté, adresse, téléphone,..) seront également demandées.


Cas particuliers

Admission en urgence :

Si vous êtes hospitalisé(e) en urgence, les formalités administratives seront confiées à vos proches ou à la secrétaire hospitalière.

Admission d’un mineur :

L’admission d’un mineur doit se faire avec le consentement et en présence du titulaire de l’autorité parentale, qui devra également être présent au moment de la sortie de l’enfant/de l’adolescent. L’enfant est pris en charge dans un service conforme à sa pathologie et/ou à son âge et reçoit une information adaptée.

Personnes non affiliées :

Si vous ne disposez pas d’une affiliation à une assu- rance-maladie, soit le CHL demandera le paiement d’un acompte, soit vous conseillera de vous mettre en contact avec votre office social.

Hospitalisation à la demande d’un tiers :

Toute personne atteinte de troubles mentaux ne peut être hospitalisée, sans son consentement à la demande d’un tiers, que si ses troubles rendent impossible son consentement et que le médecin en policlinique-urgences décide que son état impose des soins immédiats assortis d’une surveillance constante en milieu hospitalier.


Respect mutuel, dignité et loyauté

Le patient fournit au professionnel de santé toutes les informations pertinentes pour sa prise en charge, en adhérant et en collaborant à celle-ci. (art.3)

Lors de sa prise en charge, il respecte le personnel de santé et les autres patients.


Identitovigilance

De l’admission à la sortie du patient, nos équipes administratives et médico-soignantes demandent régulièrement au patient de décliner son identité avant chaque prise en charge ou acte de soins.

Un bracelet d’identité est placé au niveau du poignet du patient. Le patient doit participer activement à la politique du CHL visant à empêcher tout risque d’erreur sur son identité. Il doit conserver le bracelet à son poignet pendant toute sa prise en charge et décliner son identité à la demande.


Recueil d’informations

Lors d’une prise en charge du patient, l’équipe médico-soignante est amenée à l’interroger sur son état de santé ainsi que sur sa situation personnelle. Ces données sont indispensables pour le dossier patient et la sécurisation de la prise en charge.

Le patient informe systématiquement sur les médicaments qu’il prend; ses allergies et tout autre renseignement qu’il juge important.


Prise de médicaments

Le patient participe à sa prise en charge optimale.


Hôpital sans fumée

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les locaux et dans l’enceinte de l’hôpital, sauf dans les salles spécialement aménagées et prévues à cet effet.

L’enceinte comprend notamment les halls d’entrée, les bancs et les espaces verts du CHL.


Substances interdites

La consommation d’alcool, de cannabis ou d’autres substances illicites est prohibée à l’intérieur et dans l’enceinte de l’hôpital.


Dissimulation du visage

La dissimulation du visage dans les locaux de l’hôpital est interdite. (article 563 du Code pénal)


Téléphone portable

L’utilisation du téléphone portable dans les chambres est autorisée, sous réserve de ne pas gêner les autres patients ni le bon déroulement des soins. Ces appareils restent interdits dans les salles de soins et les blocs opératoires en raison de dérèglements possibles sur certains matériels médicaux.


Interdiction de filmer et de photographier les professionnels de santé au sein de l’hôpital

Il est strictement interdit de filmer et de photogra- phier les professionnels de santé au sein de l’hôpital.

Le non respect du droit à l’image et à la protection des données sont passibles de sanctions, la Direction pourra prendre les actions qui s’imposent.

Vous pouvez consulter l’intégralité de la loi du 24 juillet 2014 relative aux droits et obligations du patient ici.

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